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生意传承成功秘笈 打破富不过三代
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发表时间 2017-04-14 13:17:36

  “百年字号”至少经历三代人,有美国研究指,100间企业中能捱到第三代只有3间,到第四代更不足1间,富不过三代原来有根据。然而,全世界最多百年企业的日本,有7间竟是千岁级,全是家族企业。一个家族企业如何可以千秋百世,一代传一代?
 
  上辈创业,下辈接手,接棒人边学边做到“坐正”,一切是有机而成自然发生。90后罗伟立大学毕业回家里的长生店帮手,太子爷降格做仵工捱苦3年,由当初为“找份工作”到最后决心接手成第三代,老式传承故事讲心的领悟。
 
  有人则以新角度演绎传承,大家乐(00341)前主席陈裕光用上4年时间示范交棒四部曲,他更把传承变得有章法,不是纯粹财产和权力交接,还要做好三项“垫底”。他2012年成立学院推广传承章法,人人可学可跟着做。传承学问造就新行业家族传承规划师,专门为家族企业做“验身”报告,协助企业家顺利传承。
 
  过去银行开设家族办公室,处理不少家族企业财富传承,近两、三年衍生精品店式家族办公室,提供专门且高级精致的贴身服务,罗孟君打开家族办公室的大门,让大家了解这个正冒起的行业。
 
90后太子爷变仵工 接手长生店现代化
 
  罗伟立在广州暨南大学商管系毕业后回家里帮忙,原因很现实,收入丰厚。他指长生店工人的薪酬加小费,日薪计每天收入可近千元,最多更有2,000元,“当时没有宏大志愿,只想快点有工作,有收入。”他大年初一跟父亲说要回长生店工作,对方问他想清楚没有,开出条件:太子爷也要由仵工做起。



90后罗伟立决心接手父亲的长生店,并希望为行业带来新风。


罗伟立


Profile:
90后
红磡长生店永福第三代
暨南大学商管系毕业
引入全港首部西式灵车
首创VR参观灵堂
 
由仵工做起学人生百态
 
  仵工在殡仪行中是最前线,也是职阶最低的一群,由抬送遗体到替遗体更衣“一手包”,还要跟着师傅出入火葬场和“大酒店”做“佣人”,但恃着太子爷身份,读书多点的罗伟立心高气傲,不断出错被师傅骂。一次上灵车去火葬场前没检查好文件,开车后才检查,“师傅在车上问我做什么,我说检查文件,他冷冷的说:“请你在适当时候做适当的事。”然后一手把文件抢去。我当时很生气,心想你跟太子爷说话竟用这种语气?”他回家向母亲投诉,换来一句“好好反省”,令他气上加气。
 
  老师傅这一骂倒激起罗伟立“不能输”的性格大反弹,他发誓不让老师傅再有机可乘教训他,“我开始冷静,每做一件事都想清楚才做,还观察各老师傅的脾性。”不想再被骂的他变得“聪明”,从那一天起开始放下身段,上班了再不是太子爷,只是一个普通仵工。
 
  罗伟立指,仵工工作要求少出声,默默工作,这让他慢慢改掉自以为是、碎嘴的性格,他更发现从师傅身上获益良多,“他们在行内30、40年,带你去殡仪馆,可以很生活化地告诉你每一件事。例如主人家每个动作,反映他怎样的心情,为什么他有这样的反应等。又例如哭,他们懂得区别真哭和假哭,哭得呼天抢地未必是真伤心,反而默默的哭,无声的才是最痛。”
 
  要接手长生店,罗伟立坦言做仵工经历了很多事后,沉淀而成的决定,其中一件最让他难忘的是一名“MK仔”送父亲殡,“MK仔大约16、17岁,他父亲10点出殡,他大摇大摆10点半才到。去火葬场的路上,他只顾问母亲如何分家产。”罗伟立直言当时很不屑这位不孝子,甚至有冲动想教训他。在火葬场完成最后仪式后,由孝子按掣把父亲送入火炉,却发生令人意想不到的一幕:“MK仔”的手停在半空,久久没有按掣,默默在流泪。
 
  那一刻罗伟立才发现其实MK仔最舍不得父亲。他感慨地说,他猜MK仔之前的轻浮表现,只是装坚强、扮潇洒,但到永别一刻,再掩饰不了,“他不能不按掣,但按下去以后就见不到,相信他是百感交集。”
 
引入西式灵车VR看灵堂
 
  经常面对生离死别,让罗伟立快速成长。他开始明白父亲要他做仵工,不是要训练他抬棺木、替遗体穿衣等手板眼见功夫,这些技巧多做几次就懂,一直心高气傲的他要学的是放下身段。此外,作为仵工的他,走在最前线工作,让他看到行内不少问题。行业圈子小较封闭,不少人上年纪,即使第二代接手,也不太愿意改变,最明显的是今日互联网时代,但殡仪馆仍是人手写单,用传真机发给客户,令他萌生改变行业的想法。


  “在外国,殡仪是很现代化行业,葬礼甚至生前规划好,但我们的仍然很守旧,一直没变,所以我想做点事。”而在过去一年,罗伟立为行业带来新风,他先后引入全港首部西式灵车和首创用VR让客人参观灵堂。



香港首部西式灵车亦由罗伟立引进。



罗伟立引入VR参观灵堂


  当日向父亲要求回长生店工作,到今日决心接手长生店,罗伟立说父子二人其实没有就此多谈,“他见我还上班,表示我有兴趣做下去。不过有天他突然跟我说,你慢慢学,我两年后交给你。”他指这番话是两、三个月前说的,他最近亦升职做业务代表,他开心地说:“算是半交棒吧!”


过来人父亲:捱过磨练才有资格接手
 
  罗伟立的父亲罗显荣一直觉得这个行业复杂,而这一代人生活优裕,未必能应付,“我想子女生活得简单一点。”他有两子一女,从没想过要子女接手长生店,“每个人都是独立个体,我不要子女似我,更不要继承我什么。他(指罗伟立)要回来工作,这是他的选择,我从不强求。”
 
  罗父要求儿子由仵工做起,因为他自己就是这样走过来。自言读书不多的他,为生活顺理成章到母亲跟人合伙开的长生店工作。罗母同样地要他由“后生”做起,“她要看我是不是认真想入行,看我捱不捱到苦,受不受到屈辱。”



罗显荣(右)把当年母亲磨练自己的一套,用到儿子身上。


  他在长生店打杂两年,跪地斟茶跟师傅,出去工作常被师傅当众骂得狗血淋头。后来长生店生变,欠债惹官司,有人借机要买下罗母的股份独占公司,好胜的他决定接手,25岁独力扛起30万元债项,“当时我每日上车开工,都会听一遍《永不放弃》这首歌。”咬紧牙根4年还清欠债,重整公司。
 
  自己的经历让他相信:“只有经得起磨练,才有资格讲接手公司。”当年罗母对他用的一套,今日他用在儿子身上。对于罗伟立捱过了3年仵工,他直言已经过关了。
  
大家乐前主席陈裕光 交棒四部曲
 
  创业难,守业更难,原来交棒更加难。上辈创业,下辈接手,在今时今日再非必然,年轻一代另有天地,不愿走上一辈的路,香港有不少老店正因为下一代不接手而无奈结束。另一种情况是太多人出来要接手,争家产争公司控制权,结果公司内耗元气大伤,家族成员溃散。又或“败家仔”接手,公司从此走下坡。


  公司能一代接一代传下去,原来成功率不高。美国有研究就指,只有30%的家族企业能生存至第二代,仅10%传至第三代,当中得3%能传至第四代,富不过三代原来有数据支持。公司交捧究竟有多高风险?香港中文大学于2006年做过研究,分析香港38间上市的家族企业,发现家族企业交棒前后8年,排除市场因素,其股票回报率平均跌八成,至交棒完成才止跌,打后5年股价低位平稳。至于新加坡和台湾的家族企业,在交棒前后股价也跌四成。
 
  “交捧危机”引发不少研究,究竟怎样交棒才可平稳度过,这不仅关乎家族及企业本身,还关乎经济,家族企业占全球企业75%,全球GDP贡献60%。许多世界成功企业都是家族企业,如美国福特(Ford)汽车的福特家族、M&M's朱古力的Mars家族、超市Wal-Mart的Walton家族等。香港亦如是,例如新地(00016)郭得胜家族、利丰(00494)冯氏家族、希慎兴业(00014)的利希慎家族等。
 
陈裕光交棒四部曲
 
1、事先张扬:56岁时宣布60岁退下来。


2、人事安排:“企业传承不是一个人传给一个人,是一班人交棒给另一班人。”


3、拟定公司未来发展:早作人事及资源上的部署。


4、调节心态:要“舍得”放手给接班人,为自己安排人生下半场。

资料来源:综合被访者意见
 
班子换新血规划新蓝图
 
  交棒是有学问的。大家乐(00341)前主席陈裕光原来早在九十年代已经研究家族企业传承、富不过三代等的问题,他坦言跟自己的处境有关。他跟大家乐创办人罗腾祥的女儿结婚,于八十年代加入大家乐,后出任主席。30多年后、即4年前,他退下火线,把主席一位交给罗腾祥儿子罗开光。接棒和交棒他全经历过,如何交棒他做了示范。



陈裕光(左)4年前退下来,交棒给罗家后人罗开光(右)。


  陈裕光直言,“交棒需要规划,要6至10年时间。”他56岁时已宣布60岁要退下来后,着手做两件事。第一是部署交接的人事安排,他指交棒并非两个人交棒接棒而已,而是新旧两个班子交接,因为自己退下来,不少老臣子或旧班底也如是,需要换入新血。此外,他当时身兼多职,负责公司财务、企业传讯、装修设计及投资者关系,这些工作在他退下来后,需要开4个部门去处理,要考虑请专业经理人来做或是擢升同事去做。第二,清楚公司未来3年、5年的发展版图,亦要这个时候在人手上早作部署,“那短短4、5年间,公司引进了很多新同事,总言之,整个交接是需要规划的。”
 
  陈裕光强调需要时间的另一个原因,是接棒人也要时间培育,“培育的不仅是财技、管理等技巧,还有人脉关系及所有持份者。”他见过不少香港企业家永不言休,誓要做到最后一天,又或者40、50岁还不计划交棒,这引来很多揣测。若企业家出事故,公司突然群龙无首,子女在毫无准备下接棒或一时间找不到合适的人接班,公司就处于高风险中。
 
交棒学放下人生下半场
 
  接班完成后,交棒人还要“放下”,交棒过程才划上句号。陈裕光指很多人说交棒,其实舍不得,始终掌权日子长,对权力恋栈,他形容权力似鸦片烟,食得愈多愈不想放手,这在交棒后造成两代矛盾。他也有过这种心情,“掌控公司20、30年,不论在权力上或感情上都不会不舍得,又担心新人接不上,但交棒人要做到舍得。”他让自己舍得,是尽早安排人生下半场,不在其位不谋其政。



大家乐前主席陈裕光指交棒人要有舍得的心情,交棒才算完成。

 
  陈裕光的人生下半场,是于2012年跟创办传承学院,让企业家认识“交棒的章法”,尤其是内地的企业家,传承迫在眉睫。改革开放三十多年,第一代企业家已上年纪,有的甚至60、70岁,需要交棒,但很多第二代却不愿意接手。按中国社会科学院的报告,在未来五至十年,中国有300万间民企面对交棒问题。
 
  接触过不少内地民企家陈裕光,发现很多跟子女基本上没有沟通,也不理解彼此立场,“很多第二代去外国读书,两代人完全不同的价值观,年轻一代接受西方理念,回国后根本不认同父辈作风。
 
  例如父辈打拼几十年,跟官员关系密切,很多富二代未必接受,他们要建立自己的存在价值,创业或甚至去其他企业工作。”这令人想起中国首富万达集团王健林,今年63岁的他曾言人生最大遗憾,是把唯一的儿子王思聪送到外国读书,王思聪返国后创业搞电玩,并无到万达工作。
 
本港大财团交棒情况:
 
  长和李嘉诚:多次说交棒给长子绝无问题,但仍未退下。




  新地郭氏家族:郭氏三兄弟已分家,大哥郭炳湘另起炉灶。家族第三代相继入职公司。
  
  恒基李兆基:分别交棒给长子李家杰及次子李家诚。




  新世界郑裕彤:第三代接班人郑志刚接棒。




  赌王何鸿桑:信德交二房长女何超琼;澳博交四太梁安琪。
 
  资料来源:综合纲上资料

传承规划师为家族验身查三高
 
  家族企业交棒,引发争产、权斗不是新鲜事,电视剧看过不少,现实也时有发生。接棒、交棒都经历过的陈光裕指很多人以为交棒就是财产或企业交接,但这些都是技术问题,有信托基金经理、律师解决到,但交棒其实有三项更重要的无形的资产要处理,包括关系延续、家族理念和知识转移,“能够理顺这三项无形资产,就解决到前面两项财产和企业交接。”这三项才是真正维系家族企业的关键元素,但这却不是基金经理或律师可帮忙,陈裕光跟研究企业的李志诚博士于是在2012成立传承学院,并整理一套“章法”,协助企业做传承。究竟如何协助家族做传承?还要处理棘手的家族关系?
 
5个法则访谈把脉
 
  第一步是先做个家族“验身”报告,负责“验身”的叫家族承传规划师(下简称传承规划师)。李家辉是传承学院的培训总监及首席传承规划师,他要先找出家族的问题,再提供解决方案,“我们会为家族做评估,似验身报告,找出家族的隐疾、潜在问显。”情况像很多人做身体检查后,才知自己有三高。



传承规划师李家辉透过访谈找出家族面对的问题,并提供解决方案。


  初步勾勒出问题所在后,可再进一步做高层次评估。情况恍如电子照扫描机,把问题再照清楚。传承规划师就要跟家族企业的核心成员进行访谈,对方需拨出至少6小时,回答45条问题,问题都是按学院提出的章法、外国企业研究等建构出来,目的是将初步“照出”的问题数据化,呈现出问题的严重性及具体状况。跟家族核心成员访谈,李家辉必听到不少“秘闻”,但原来访谈内容全被列为学院最高机密,“除了去访谈的同事外,学院其他同事都不可以参与或过问。”他唯一可以讲的是:家家有本难念的经。不过,令人好奇,以一个局外人,要疏理家族内错综复杂、又爱又恨的关系,传承规划师可做的,原来更要做个局外人,“家族总有纷争,但可以解决的,关键是有没有调解机制。”
 
列明家规保存价值
 
  他指其中一个方法,是把公司的管理模式带入家族,成立家族会议或委员会,家族内推选成员加入,定期开会,甚至定下议事规则及判决方法,处理家族内事务,在会上各家族成员达到共识,从而减少纷争,“有家族会议的议事规则更定下,如果无法达成共识,就摇骰盅决定,这也是一种共识,大家认同的做法。”不得不承认,家族会议未必令反目兄弟和好或失和夫妻突然变恩爱,但至少让成员保持理性去解决问题。
 
  有家族更上一层楼,建立家族宪法,列明家族理念及价值观,家族成员要遵守的家规,他举例如生产酱油料李锦记家族,其家规有三不:不可晚婚、不准离婚及不准有婚外情,并列明违反家规的惩处,不得加入公司工作及加入家族委员会。
 
  李家辉指有不少企业家白手兴家,做人做事有自己一套信念,但仅茶余饭后跟子女谈一句半句,下一代也未必领略当中意思。他指这些信念变成具体事物,凝聚家族成员,“我们可以将他的信念系统整理,然后制成家训、家书等,变成纪录,就可以一代传一代。”他指很多外国企业家,都有写家书的习惯,最有名的家书是19世纪末创立标准石油的John D. Rockefeller就写了38封家书给儿子,这些信件后来集结成书出版,信中尽展家族价值观,而该家族至今已到第六代。



1870年创立标准石油的John D .Rockefeller是美国有名的富商,其家族至今到第六代,仍然显赫。


石油大亨John Rockefeller写给儿子的信成经典。


学费5.8万元 毕业生不足百人


  传承规划是新行业,本身是会计师的李家辉,在传承学院修读相关课程后入行,成为首席传承规划师,并为该学院的培训总监,他指任何人都可以入行,“传承有很多范畴,你做记者可以负责协助编写家书、家训。”他又表示,报读传承课程的人多来自私人银行、金融界等,课程分三级,初级及高级共92小时,学费分别是23,800元及58,000元。最高级别的首席课程,则需一至二年,要跟师傅、做实习。现时学院是唯一提供相关课程的机构,课程开办了五届,但毕业学员不足百人,原因是上课模式以角色代入讨论个案,因此只能进行小班教学,每班不过20人。入行待遇如何,李家辉不愿透露薪酬,但他表示现时学院的客户的资产由两、三亿元的到过千亿港元的家族企业都有,来自各行各业,例如饮食业、传统工厂等,亦有来自内地。



传承学院举办的传承规划师课程已有近百学员毕业。


到千年日本温泉旅馆考察
 

  日本是全球最多百年或以上企业的国家,当中大部分是家族企业,其中有7间更属千年企业,例如全球最古老的公司正是建佛寺、神社起家的日大阪建筑公司金刚组,达1439年历史。位于日本石川县粟津温泉的法师温泉旅馆亦是千年企业之一,开业达1,300年,研究日本企业的李家辉曾到法师考察,跟旅馆第46代传人法师先生交流,对方指拒绝了许多买盘请求,因为卖盘后,旅馆就不是他家族了。法师即使在战争时没有顾客,仍坚持养活所有员工,视员工为家人,李家辉指:“日本长寿企业都有家训,例如诚信,视员工为家人等,并且非常重视家族声誉。”


温泉旅馆法师是日本7间千年企业之一。


揭家族办公室神秘面纱
 
  家族办公室是近几年银行新兴业务,乃“窥准”近20、30年中国以至东南亚出现的一群新富豪,为他们管钱及投资,亦处理财富交接如成立信托基金等。港人罗孟君是亚洲家族办公室协会会长,她指家族办公室有多种形态,银行管钱的是其中一种而已,由于它以第三方同时应对多于一个家族,行内称为多元家族办公室,有银行的家族办公室规模较大,提供较多服务,属旗舰式多元家族办公室。



亚洲家族办公室协会会长罗孟君每年在港举办高峰会,好让行内人聚首交流。


家族和企业需划清界线
 
  最初出现的家族办公室,是家族自己内部设立,行内称之为单一家族办公室。罗孟君指企业家创业初期,家族和企业二位一体,但当企业发展到相当规模,尤其上市后,家族和企业需要划清界线,“你再不能一家一主去管理公司,还有顾及投资者、股民等,而且家族及企业的资产要一道清楚的防火墙。除了针对家产,亦有针对家族事务,因为可能已有二、三代人。家族会开间公司,请专人去管理,有的更因后人繁多,并分散国外,又或者外国有大量物业,甚至在外国设办公室。”
 
  她指现时具规模的单一家族办公室仍属少数,一般会聘请家人及亲戚负责,她亦见过由企业内获信任的员工出任负责人,角色似管家,处理的事上至如何挑选继承人下至编排使用家族游艇时间表,“第一代可能积极掌管家里很多事务,但到第二、第三代人就较难,不仅因为可能第一代有几位太太,亦可能是当年几兄弟创业,去到第二代,后人多人,衍生很多问题,于是需要制度化管理。”
 
  家族要成立单一办公室要有相当财力,罗孟君建议:“我个人意见要有10亿美元作为家族办公室的资产规模,否则营运起来会吃力,效率亦差。”单一家族办公室要拥多少资产规模,并无标准答案,有指100亿美元,亦有指3亿美元亦可。
 
  她解释维持单一家族办公室的成本很高,因是长时间运作,即使经济不景也要运作,“他们会做很多长线的策略性投资,投资项目多样化,并且跟家族企业业务相关。他们很多时候的投资策略是横直去做,横是投入能够跟其企业核心业务建立价值链的项目,直是投入能够跟其核心业务产生协同效应的项目。由于是策略性,投入项目后不会轻易退出。”
 
高端精致服务最重保密
 
  另一原因是它服务对象虽然只是一个家族,涉及的家族成员却可达数十人甚至百人;家族内很多事务需要聘请专才处理,专才要求薪酬有一定水平。她举例家族要买一件价值连城的古董或珠宝,当然可以一次性付款,但很多时候会找人做融资,买入后需要专门的储仓保养,如果要公诸同好拿出来展览,需要聘请专门的保安及运送,“单讲运送已够复杂,要特别专车,全程有追踪,到会场后要几重人开锁,有保安护送就更不用说。”
 
  由于家族要求的服务愈来愈多样化,近两三年市场上出现一些家族办公室,提供专门、高端及精致的服务,行内称为精品店式家族办公室。罗孟君举例有精品店式家族办公室提供高级别的保安服务,找退役军人或G4保护家族子女,出入的车也装上防弹玻璃等,“家家有本难念的经,富豪也有烦恼,而且可能更复杂,至少要保密。”



不少富豪级企业家如李嘉诚(中)出行必聘请保镖伴随,这也是家族办公室专员的服务范围。


  罗孟君坦言,现时亚洲不论制造富豪及财富增长的速度均超越美国,她相信未来在财富规模上会追上美国,而很多新进企业家虽然已积攒庞大财富,正学习做富豪,对于传承、成立家族办公室等并不认识,因此家族办公室在亚洲仍在起步阶段。十多年前任职银行的罗孟君,因好奇到美国修读课程后,成为亚洲首名特许家族办公室专员(Chartered Family Office Specialist),后来她将课程引入亚洲,课程分为线上学习及个案讨论两部分,吸引了从事金融、拍卖行及古董鉴定等人士报读,她指任何人都可报读,但要取得特许资格,需证明在相关行业工作3年。
 
精品店式家族办公室的富豪服务
 
  【教育培训类】协助为家族后人铺路入名校,包括向学校捐献、建立人脉等。另为家族成员提供各种培训,例如教导家族未来CEO说话更得体、驾驭压力等。
 
  【古董珍宝类】为买卖古董做融资,提供专门仓存、保养、运送及保安服务。
 
  【保安类】提供高级别保安服务,包括聘请退役军人或G4任保安,就保安提供咨询,包括出入车辆装上防弹玻璃等。
  
  【筹办活动类】协助家族举办活动,如大型慈善舞会等。


  转载自《iMONEY智富杂志》。

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